Refund policy
Retourbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een bewijs van aankoop nodig.
Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via info@lunagoods.nl.
Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@lunagoods.nl.
Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is aangekomen of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
- Bederfelijke goederen (zoals eten, bloemen of planten)
- Maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items)
- Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten)
- Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Neem contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.
Let op: We accepteren geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
Wil je een ander artikel? De snelste manier is om het ongewenste artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden. Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een bewijs van aankoop nodig.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@lunagoods.nl.